蔡志森
明光社 總幹事
一度壞了的沉重鐵門在多個政府部門的繁瑣程序之下，幾個月仍未能更換，但在壓死了一名勤奮的兼職女工之後，過兩天便迅速連夜換好了，在官僚程序之下，彷彿「不見血」是不會變通的！筆早曾經做過十年長俸公務員（即鐵飯碗中的鐵飯碗），見過很多不同類型的公職人員，對官僚系統的僵化有不少的體會，有兩點我覺得是很重要的：
第一，無論官僚架構有多少限制；申請批核的程序有多繁複；分工有多精細，公職人員最重要的仍然是「帶個心返工」，對於所服務的對象有同理心，將心比己，假設自己是對方，特別在緊急關頭希望受到怎樣的對待，例如暈倒醫院門外的是自己的爸爸；搖搖欲墜的鐵閘或腐爛不堪的大樹是自己每天必經之處；報稱受丈夫暴力威嚇的是自己的妹妹……也許我們會不計較那麼多程序和規則，更容易酌情處理，一切以人命為先。
其次，當一眾評論員和議員在狠批官僚誤人的時候，有沒有反省一下，其實大家那種雞蛋裏挑骨頭；動輒便要求人頭落地的態度，可能反而扼殺了公職人員的彈性，令他們為求自保，會更強化那種不求有功，但求無過的心態！今時今日鬧政府、鬧公職人員是最沒有風險的事，因為，無論用語如何刻薄，對方在絕大部份情況之下都無可奈何！按本子辦事，最多被人罵官僚，罪不至「炒」。但若果敢於打破常規，卻又不幸地與一眾評論員和議員的想法不同，甚或出了一點亂子，例如找了個並非價錢最低的承辦商；開了一個先例之後不斷有人要求酌情處理等等，後果堪虞，說不定連鐵飯碗也會打碎！
要讓官僚心態得以改善，有時多點讚揚好人好事，可能比只懂破口大罵來得更有用處，一個動輒得咎，常常被人罵的行業，我們怎能期望找到一些有理想、有幹勁的年青人加入？若果只是「睇錢份上」，又怎能期望他們願意為其他人而主動多走一步？
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